سياسة الاستخدام المقبول
آخر تحديث 2026-08-26
تبيّن هذه السياسة ما يجوز وما لا يجوز فعله بأي منتج من دفاتر، وهي جزء من شروط الخدمة. وأهمّ ما تكون في «حِوار»، لأن الرسالة المرسَلة عبره تصل إلى هاتف شخص بعينه — ولا يستطيع هو ولا ميتا التمييز بين تاجر فعل ذلك على وجهه الصحيح وتاجر لم يفعل. وللاستفسار: admin@dafatir.app.
على مَن تسري
تسري هذه السياسة على كل تاجر يستخدم منتجاً من دفاتر، وعلى كل موظف لديه. والتاجر مسؤول عن التزام موظفيه بها. ومخالفتها مخالفة لشروط الخدمة، ويبيّن القسم الأخير ما نفعله حيالها.
الإذن قبل مراسلة أي أحد
لا يجوز أن تراسل إلا من وافق على أن يسمع منك على ذلك الرقم. وهذه هي القاعدة التي تشدّد ميتا في إنفاذها أكثر من غيرها، وهي التي تُعطَّل الأرقام بسببها.
- احصل على الإذن قبل الرسالة الأولى — في متجرك، أو على إيصال، أو على موقعك، أو في نموذج، أو في محادثة واتساب بدأها الزبون. وبيّن بوضوح أنها منشأتك، وأنها ستكون على واتساب، وما الذي سترسله تقريباً.
- احتفظ بسجلّ لكيفية الحصول على كل إذن ووقته. فإن سألت ميتا أو جهة رقابية، فذلك السجلّ هو الجواب، و«رقمه عندنا منذ زمن» ليس جواباً.
- عرّف بمنشأتك في الرسالة. فمن لا يعرف من يراسله يحظر الرقم، والحظر هو ما يُصنع منه تقييم الجودة.
- احترم طلب إيقاف المراسلة فوراً ونهائياً، مهما كانت صيغته. فـ«توقف» و«إلغاء الاشتراك» و«لا تراسلني» ومقابلاتها بالإنجليزية كلها تُحتسب — وكذلك الحظر.
والرقم الذي حصلت عليه لغرض ليس إذناً لغرض آخر. فالزبون الذي أعطاك رقمه لأجل توصيل طلب لم يأذن لك بعروضك الترويجية.
القوالب ونافذة الأربع والعشرين ساعة
تقسم ميتا المراسلة إلى حالتين، وما يجوز إرساله يتوقف على أيّهما أنت فيها.
- خلال 24 ساعة من آخر رسالة للزبون تستطيع الردّ بحرية. وخارج تلك النافذة لا تستطيع إرسال إلا قالباً وافقت عليه ميتا.
- القوالب تعتمدها ميتا لا نحن. فقدّمها بصدق: القالب المعتمَد لغرض والمستخدَم لغيره مخالفة سياسة، وهي مخالفة التاجر لا مخالفتنا.
- واستخدم التصنيف الصحيح. فإرسال رسالة تسويقية تحت قالب خدمي أو قالب توثيق هو السبب الأول لتقييد رقم جيّد.
نبيّن لك في أي نافذة تقع كل محادثة، ونمنعك من إرسال رسالة حرّة خارجها. أما ما يُستخدَم فيه القالب المعتمَد فعلاً فلا نستطيع التحقق منه — وذلك جزؤك أنت.
ما لا يجوز إرساله ولا فعله
لا يُسمح بأيّ ممّا يلي عبر أي منتج من دفاتر، مهما كان العرف المحلي.
- كل ما هو مخالف للقانون حيث تتاجر أو حيث يوجد المستلِم، وكل سلعة أو خدمة تقيّدها ميتا — ومنها الكحول والتبغ والأسلحة والمخدرات والمكمّلات والمقامرة والمحتوى الجنسي.
- الخداع بكل صوره: أسعار كاذبة، أو ندرة مفتعلة، أو تقييمات ملفّقة، أو تصيّد لبيانات الدخول أو بيانات البطاقات، أو الظهور بمظهر مزوّد دفع أو بنك.
- التحرّش أو التهديد أو خطاب الكراهية أو مراسلة من طلب منك التوقف. وتكرار الرسائل على شخص لا يردّ تحرّشٌ ولو كانت كل رسالة مهذّبة.
- قوائم جهات الاتصال المشتراة أو المستخرَجة أو المستأجرة أو المتبادَلة. فإن لم تجمع الرقم بنفسك بإذن صاحبه، فلا يجوز أن تراسله.
- انتحال صفة منشأة أخرى، أو صفة دفاتر، أو ميتا، أو جهة حكومية.
- كل ما تمنع سياسة التجارة لدى ميتا بيعه أو الترويج له عبر واتساب، سواء أكان مشروعاً عندك أم لا.
- البرمجيات الخبيثة أو الثغرات أو الروابط المصمَّمة للإضرار بمن يستلمها.
وسياسات ميتا تسري كذلك
يقوم «حِوار» على منصة ميتا، فقواعد ميتا تلزمك مباشرةً وباستقلال عن هذه السياسة.
- سياسة المراسلة للأعمال في واتساب تحكم ما يجوز إرساله ولمن.
- وسياسة التجارة في واتساب تحكم ما يجوز بيعه أو الترويج له.
- وشروط ميتا للأعمال وشروط منصّتها تحكم حساب واتساب للأعمال نفسه.
وحيثما كانت قواعد ميتا أشدّ من هذه السياسة، فقواعد ميتا هي السارية. وحيثما كانت هذه السياسة أشدّ، فهي السارية. ولا يملك أيّ منّا إسقاط قواعد الآخر.
الجودة والحظر وحدود المراسلة
تمنح ميتا كل رقم أعمال تقييماً بحسب ردّ فعل من تصلهم رسائله، وذلك التقييم هو ما يحدّد كم شخصاً تستطيع بلوغه.
- ينخفض تقييم الجودة حين يحظرك المستلِمون أو يبلّغون عنك. ونعرض لك التقييم الحالي وننبّهك عند انخفاضه، كي تعلم بالأمر منّا لا من رقم توقّف عن العمل.
- والحظر المتواصل يقود ميتا إلى تقييد الرقم، والرقم المقيَّد ليس شيئاً نستطيع إصلاحه. والوقاية هي العلاج الوحيد الذي ينفع.
- وترتفع حدود المراسلة كلما أثبت الرقم نفسه، وتنخفض حين لا يفعل. وإرسال أكثر ممّا يريده زبائنك هو ما يخفض السقف.
وسنتواصل معك إن رأينا نمطاً يعرّض رقمك للخطر. وليس ذلك تدخّلاً منّا في تسويقك — بل محاولة لإبقاء رقم يعتمد عليه عملك حيّاً.
صدق السجلات في نقاط البيع والحسابات
القيود والإيصالات وإقرارات ضريبة القيمة المضافة التي تنتجها دفاتر ليست أصدق ممّا يُسجَّل فيها. ولا يجوز أن تستخدم المنتجات لتزوير بيعة، أو إخفاء إيصال، أو بيان ضريبة القيمة المضافة على غير حقيقتها، أو إنتاج سجلّ تعلم أنه غير صحيح. ولن نعين على شيء من ذلك، وحيثما أوجب علينا القانون الإبلاغ، أبلغنا.
استخدام المنصّة نفسها
الخدمة لتشغيل عملك، لا لاختبار عملنا.
- لا تسبر الخدمة ولا تمسحها ولا تحاول اختراقها، ولا بيانات تاجر آخر، ولا العزل القائم بين التجّار. وإن وجدت ثغرة فأبلغنا — ويبيّن القسم الأخير كيف.
- ولا تستخرج بيانات المنتجات آلياً، ولا تُؤتمتها خارج الواجهة البرمجية التي ننشرها، ولا تُحمّلها حملاً مصمَّماً لإضعافها على غيرك.
- ولا تُعِد بيع المنتجات ولا ترخّصها من الباطن ولا تقدّمها خدمةً لطرف ثالث ما لم نتفق على ذلك كتابةً.
ما نفعله عند المخالفة
نفضّل إصلاح المشكلة على إنهاء الاشتراك، ونتدرّج بهذا الترتيب.
- نتصل بك أولاً في الغالب الأعم. فمعظم المخالفات تاجر لم يعرف القاعدة، وتكفي مكالمة لإصلاحها.
- وحيث تكون المخالفة مستمرة، أو تعرّض تجّاراً آخرين أو رقمك أنت للخطر، نوقف القدرة المعنيّة ريثما تُحلّ.
- وننهي الاتفاق عند مخالفة جسيمة، أو مخالفة لم تصحّحها بعد طلبنا. ولا يتأثر حقك في تصدير بياناتك.
- وحيثما أوجب القانون، أو حيث يقع ضرر على أحد، نبلّغ الجهة المختصة ونبلّغ ميتا.
وتتصرّف ميتا وفق توقيتها الخاص ولا تستشيرنا. فقد يصل التقييد قبل أن تتاح لنا فرصة الاتصال بك.
الإبلاغ عن إساءة أو ثغرة
إن وصلتك رسالة عبر «حِوار» تخالف هذه السياسة، أو وجدت ثغرة أمنية في منتج من دفاتر، فأخبرنا ونحن نتصرّف. ولا نتخذ إجراءً قانونياً بحق من يبلّغ عن اكتشاف حقيقي بحسن نية. راسلنا على: