كيف تحذف بياناتك
آخر تحديث 2026-08-26
تبني دفاتر برمجيات تستخدمها المتاجر لإدارة أعمالها: نقاط بيع للصندوق، ودفاتر حسابات للمكتب، و«حِوار» — صندوق وارد واتساب للحديث مع الزبائن. وتشرح هذه الصفحة كيف توقف وصول أي شيء جديد إلينا، وكيف تطلب حذف ما نحتفظ به أصلاً، وما الذي يبلغه الحذف وما لا يبلغه. وهي التزامنا نفسه الوارد في سياسة الخصوصية، مكتوباً على هيئة خطوات تتبعها.
أي مسار يخصّك
يقرأ هذه الصفحة نوعان من الناس، والمسار يختلف بحسب صاحب المعلومات المطلوب حذفها.
- أن تكون تاجراً يستخدم «حِوار». تحتفظ دفاتر بتلك المعلومات بناءً على تعليماتك، فيمكنك أن تطلب منّا مباشرة وننفّذ.
- أن تكون زبوناً لمتجر يستخدم «حِوار». المتجر هو المتحكّم بسجلاته، فاطلب ذلك منه. ويمكنك أيضاً مراسلتنا، فنحوّل طلبك إلى ذلك المتجر وننفّذ وفق تعليماته.
الخطوة الأولى — أوقف وصول بيانات جديدة
من «حِوار»، افتح الإعدادات وافصل واتساب. من تلك اللحظة يتوقف ميتا عن تسليم الرسائل إلينا على رقمك، ولا يُسجَّل شيء بعدها. وتستطيع فعل ذلك بنفسك، في أي وقت، دون أن تطلب منّا.
الفصل يوقف ما يصل لاحقاً، ولا يحذف ما وصل سابقاً — وذلك هو الخطوة الثانية.
الخطوة الثانية — اطلب حذف ما نحتفظ به
يجري حذف البيانات المحفوظة عبر البريد الإلكتروني، كي نتأكد أن الطلب صادر عن الحساب الذي يخصّه قبل أن ننفّذه.
- راسلنا على admin@dafatir.app من البريد المسجّل على الحساب، أو اطلب ذلك من مندوب دفاتر.
- بيّن لنا ما المطلوب حذفه: الحساب بالكامل، أو جزءاً منه — سجلّ واتساب المستورد، أو تسجيلات المكالمات، أو جهة اتصال بعينها ومحادثتها.
- وإن راسلتنا من عنوان آخر، سنطلب منك إثبات هويتك أولاً. وهذا مقصود: البديل هو حذف سجلات شخص بناءً على كلام شخص آخر.
ويمكنك أيضاً طلب نسخة من بياناتك قبل حذفها، فنرسلها إليك بصيغة قابلة للنقل.
ما الذي يزيله الحذف
عند حذف الحساب بالكامل، يُزال كل ما يلي، في كل منتجات دفاتر التي تشترك في الحساب نفسه.
- المحادثات ورسائلها، الواردة والصادرة، على كل القنوات.
- الصور والمستندات والرسائل الصوتية والمواقع المشتركة — بما فيها نسخنا المحفوظة، الموجودة أصلاً لأن الروابط التي يوفّرها ميتا تنتهي خلال دقائق.
- جهات الاتصال، وسجلات الزبائن المرتبطة بها.
- سجلّ واتساب المستورد عند الربط. وهو مُعلَّم بأنه مستورد، فيمكن حذفه وحده كذلك دون المساس بما جرى بعده.
- تسجيلات المكالمات، وبيانات المكالمات التي جرت عبر واتساب.
- حسابك، وحسابات موظفيك، وبيانات الدخول المستخدمة.
ما نحتفظ به، ولماذا
تبقى فئتان ضيّقتان بعد طلب الحذف — واحدة لأن القانون يوجب ذلك، وأخرى لأن إزالتها تُبطل الغاية من حفظها.
- المبيعات والفواتير والقيود المحاسبية، للمدة القانونية للسجلات المحاسبية وضريبة القيمة المضافة، وقد تبلغ في الضفة الغربية عشر سنوات. وتُفصل هذه عن كل ما سبق وتُحذف عند انتهاء تلك المدة.
- سجلات الأمان والتدقيق، لمدة محدودة، ليبقى بالإمكان التحقيق في حادث سابق.
ولا تُستخدم أيّ من الفئتين لغير ذلك، ولا تتضمّن أيّ منهما محتوى رسائلك.
كم يستغرق
ننفّذ طلب الحذف خلال 30 يوماً من التأكد من صحته، ونكتب إليك عند إتمامه. ومعظم الطلبات تُنجز قبل ذلك. وإن تعذّر حذف جزء ممّا طلبته، نخبرك بأيّ جزء ولماذا، بدل أن نحذف الباقي بصمت.
ما لا يبلغه الحذف
يسري الحذف على النسخة التي تحتفظ بها دفاتر، ولا ينتقل إلى المواضع الأخرى التي توجد فيها المحادثة.
- حذف محادثة من تطبيق واتساب للأعمال لا يحذف نسخة التاجر في دفاتر.
- وحذفها من دفاتر لا يزيلها من واتساب على هاتف أحد، ولا يمسّ ما يحتفظ به ميتا بموجب شروطه.