شروط الخدمة

بين مَن يقوم هذا الاتفاق

هذا الاتفاق قائم بين دفاتر والمنشأة المسمّاة في الاشتراك — التاجر. وبالاشتراك، أو باستخدام أي منتج، يقبل التاجر هذه الشروط، ويقرّ من يقبلها بأنه مخوَّل بذلك نيابةً عن المنشأة. وحيثما نصّ اتفاق موقَّع منفصل معنا على خلاف ذلك، فذلك الاتفاق هو المقدَّم على هذه الصفحة.

حسابك وموظفوك

الاشتراك ملك للمنشأة لا لمن أنشأه. وما يجري تحت الحساب هو مسؤولية التاجر.

• احفظ بيانات الدخول وأرقام تعريف الصندوق سرّيةً. وراسلنا على admin@dafatir.app فور اعتقادك بأن أحدها قد تسرّب، فنساعدك على تغييره.
• أنت تضيف موظفيك بنفسك وتسنِد إلى كل واحد منهم دوراً. وما يفعلونه ضمن تلك الأدوار مسؤوليتك، والدور الذي تمنحه لهم هو ما يحدّ ما يستطيعون بلوغه.
• أبقِ بيانات منشأتك صحيحة — الاسم التجاري، والتسجيل الضريبي، والعنوان الذي نصدر إليه الفواتير ونراسلك عليه. فالفاتورة، وإشعار تغيير السعر، وتأكيد الحذف، تذهب جميعها إلى العنوان المسجَّل على الحساب.

دفاتر برمجيات للمنشآت. وهي غير معروضة على الأفراد، ولا على من هم دون السادسة عشرة.

ما الذي تشترك فيه

يُباع كل منتج من دفاتر باشتراك مستقل. وتتشارك المنتجات قاعدة بيانات واحدة ودفتر أستاذ واحداً ومخزوناً واحداً في الأساس، وما يحدّده الاشتراك هو أيّها تستطيع فتحه.

• تشترك لكل منتج، وبحسب الوحدات التي يُسعَّر بها ذلك المنتج — صندوق لنقاط البيع، ورقم موصول أو مقعد لـ«حِوار». وما تستحقه هو ما ينصّ عليه اشتراكك.
• تُكتب البيانات لكل منتج سواء اشتركت فيه أم لا، لأن المنتجات تتشارك قاعدة بيانات واحدة. والمنتج الذي لم تشترك فيه مغلق أمامك لا فارغ: اشترك لاحقاً فتجد السجلّ حاضراً.
• تستطيع إضافة منتج، أو إضافة وحدات، أو الانتقال بين الخطط في أي وقت. وتسري الزيادة فوراً وتُحتسب بالتناسب؛ ويسري التخفيض في نهاية المدة المدفوعة أصلاً.
• وحيثما عرضنا تجربة أو تشغيلاً تجريبياً، نبيّن كتابةً ما يشمله ومتى ينتهي. ولا تتحول التجربة إلى اشتراك مدفوع إلا بطلبك.

الرسوم وضريبة القيمة المضافة وطريقة الدفع

تُعرض الأسعار لكل منتج ولكل دورة فوترة، وتُبيَّن لك قبل التزامك بها.

• نُصدر الفواتير بالشيكل الإسرائيلي الجديد أو الدينار الأردني أو الدولار الأمريكي. والعملة مثبَّتة على حسابك وظاهرة على كل فاتورة؛ ولا نحوّل بينها بصمت.
• تُحتسب ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق — 16% في الضفة الغربية — وتُبيَّن في بند مستقل، ولا تُدمج في السعر المعلن.
• نُحصّل عبر القنوات التي يستخدمها تجّارنا فعلاً: نقداً لمندوب دفاتر، أو حوالة بنكية، أو رمز جوّال باي للتجّار، أو رمز بال باي للتجّار، أو السداد الإلكتروني. وتُطابَق كل دفعة على حسابك ويصدر لها إيصال.
• تُمرَّر رسوم ميتا على المحادثات والمكالمات بسعر التكلفة، في بند مستقل، بالأرقام التي أبلغَنا بها ميتا عن تلك المدة. ولا نضيف عليها هامشاً.
• نُصدر الفاتورة مقدَّماً عن مدة الاشتراك، ولاحقاً عمّا يُحتسب بالاستهلاك كرسوم ميتا. وتصدر الفواتير باسم المنشأة المسجَّلة على الحساب.
• وإن بقيت فاتورة غير مدفوعة، نراسلك قبل أن يتغيّر شيء. وقد نوقف الوصول إلى منتج ما دامت غير مدفوعة. ولا نحذف بيانات بسبب عدم السداد، ولا نحتسب فوائد تأخير.

قد تتغيّر الرسوم. ونُشعرك كتابةً قبل 30 يوماً على الأقل من سريان أي تغيير في السعر، ولا يسري ذلك التغيير أبداً على مدة دفعتها سلفاً.

استخدام واتساب عبر «حِوار»

يربط «حِوار» حساب واتساب للأعمال الخاص بك بدفاتر عبر منصة واتساب للأعمال من ميتا. وذلك الربط ملكك، وكذلك الالتزامات المترتبة عليه.

• حساب واتساب للأعمال والرقم المسجَّل عليه ملكك أنت. وأنت من يأذن بالربط بنفسه في مسار التسجيل لدى ميتا، وتستطيع إنهاءه في أي وقت من «حِوار» أو من ميتا.
• تحكم شروط ميتا نفسها ما تفعله ميتا بالرسائل ذاتها. ولا يغيّر شيء هنا اتفاقك مع ميتا، ولا يرفع عنك التزاماً تفرضه ميتا عليك.
• أنت المسؤول عن وجود أساس قانوني لمراسلة من تراسلهم، وعن احترام طلب إيقاف المراسلة. وتبيّن سياسة الاستخدام المقبول ما يعنيه ذلك عملياً.
• تستطيع ميتا تقييد رقم أو تعطيله لأسبابها الخاصة — تقييم جودة، أو مخالفة سياسة، أو كثرة الحظر. ونخبرك بما أبلغَنا به ميتا ونساعدك على الاعتراض، لكننا لا نملك نقضه.

وإن سحبت ميتا المنصة التي بُني عليها «حِوار» أو غيّرتها، نخبرك بما يعنيه ذلك لرقمك فور علمنا، ولا نحاسبك على قدرة لم تعد تستطيع استخدامها.

بياناتك لك

ما تُدخله إلى دفاتر، وما يولّده زبائنك من خلاله، ملك لك.

• تحتفظ بكل حق في سجلات منشأتك وسجلات زبائنك ومحادثاتك. ونحن نحتفظ بها لتشغيل الخدمة لك ولا لشيء آخر — وتبيّن سياسة الخصوصية الحدود، وهي حدود نُلزم أنفسنا بها.
• أما معلومات زبائنك أنت فأنت المتحكّم بها ونحن معالِج لديك: نعمل وفق تعليماتك. وإن راسلَنا أحد زبائنك مباشرة، حوّلنا الطلب إليك وعملنا بجوابك.
• تستطيع تصدير بياناتك في أي وقت ما دام الاشتراك سارياً، بصيغة قابلة للنقل وقابلة للقراءة آلياً، دون أن تستأذننا.
• وبعد إغلاق الحساب نُبقي بياناتك متاحة 30 يوماً كي تصدّرها، ثم نحذفها — عدا السجلات المحاسبية وسجلات ضريبة القيمة المضافة التي يوجب القانون حفظها، فتُفصل وتُحذف عند انتهاء مدتها القانونية.

كيف يجوز استخدام الخدمة

ثمّة أمور لا يجوز فعلها بدفاتر، وقواعد المراسلة على وجه الخصوص صارمة — لأن الرسالة المرسَلة عبر «حِوار» تصل إلى هاتف شخص بعينه. وهي مبيَّنة كاملةً في سياسة الاستخدام المقبول، وتلك السياسة جزء من هذا الاتفاق.

التوافر والدعم

نعمل على إبقاء الخدمة تعمل، ونصارحك بقيمة هذا الوعد.

• بُنيت نقاط البيع لتعمل بلا شبكة إطلاقاً. فيستمر الصندوق في البيع خلال أي انقطاع — عندنا أو عندك — ويزامن عند عودة الاتصال. وهذا ضمان في التصميم لا بذل عناية.
• ننشر التحديثات باستمرار ونستهدف ألّا يقع انقطاع. وحيثما كان عمل مخطَّط له سيقطع شيئاً، نخبرك مسبقاً.
• الدعم عبر واتساب والهاتف والبريد في أوقات العمل، ومندوب دفاتر لديك شخص حقيقي تستطيع الوصول إليه.
• لا تحمل الخدمة السحابية رقم توافر تعاقدياً. وحيثما نشرنا هدفاً لمستوى الخدمة التزمنا به كتابةً؛ وإلى أن نفعل، لا نودّ أن تعتمد على رقم لم يلتزم به أحد.

نعمل في منطقة لا يُضمن فيها التيار ولا الاتصال. والتصميم الذي يعمل دون اتصال هو جوابنا على ذلك، وهو الجزء من الوعد الذي لن نساوم عليه.

التغييرات على الخدمة وعلى هذه الشروط

نطوّر المنتجات باستمرار، ومعظم التغييرات إضافات. وحيثما اعتزمنا إزالة شيء تعتمد عليه أو تغييره جوهرياً، نُشعرك كتابةً قبل 30 يوماً على الأقل. وحيثما غيّرنا هذه الشروط، ننشر النسخة الجديدة بتاريخ جديد في الأعلى ونخبر التجّار مباشرةً قبل سريان أي تغيير جوهري. وإن لم تقبل تغييراً جوهرياً، فلك إنهاء اشتراكك ونعيد إليك قيمة الجزء غير المستخدَم من المدة.

إنهاء الاتفاق

لكل طرف أن ينهيه. وما يختلف هو مدة الإشعار، وما يجري بعده.

• تستطيع إنهاء اشتراكك في أي وقت، ويسري في نهاية المدة المدفوعة. ولا نطلب سبباً ولا نتقاضى رسم خروج.
• ونستطيع نحن إنهاءه بإشعار كتابي مدته 30 يوماً، أو فوراً إن خالفت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول مخالفةً لم تصحّحها بعد طلبنا.
• ونستطيع إيقاف الوصول ما دامت فاتورة متأخرة، أو ريثما نحقق في مخالفة مشتبه بها، أو حيثما أوجب ذلك قانون أو أوجبته ميتا. ونخبرك بالسبب، ونعيد الوصول فور زوال ذلك السبب.
• وأياً كان السبب، فأمامك 30 يوماً بعد إغلاق الحساب لتصدير بياناتك قبل حذفها. والمسارات مبيَّنة في صفحة حذف البيانات.

الضمانات والمسؤولية

نقف خلف المنتج، ونصارحك بحدود ذلك.

• نقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ذلك لا نضمن أن تكون بلا انقطاع، ولا بلا أخطاء، ولا صالحة لغرض لم نتفق عليه كتابةً.
• مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك في أي مدة اثني عشر شهراً محدودة بما دفعته لنا من رسوم في تلك المدة. وهذا هو الحدّ المعتاد لبرمجيات بهذا السعر، ونفضّل ذكره صراحةً على دفنه.
• ولا نُسأل عن خسارة غير مباشرة أو تبعية، ولا عن ربح فائت، ولا عن خسارة سببها طرف ثالث لا نتحكّم به — كتقييد ميتا لرقمك، أو رفض بنك لحوالة، أو انقطاع لدى مزوّد استضافة.
• ولا يستثني شيء هنا مسؤوليةً لا يجوز قانوناً استثناؤها، بما فيها المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الغش.

دفاترك دفاترك. وتُنشئ دفاتر القيود المحاسبية ممّا تسجّله، وهي دقيقة بقدر ما تسجّله — أما إقراراتك الضريبية فهي لك، ولسنا محاسبك.

القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

يحكم هذا الاتفاق قانون فلسطين، وتختص به المحاكم المختصة في الضفة الغربية. وإن وقع خلل، راسلنا أولاً: فكل شيء تقريباً يُحلّ بمكالمة مع مندوبك، ونحن نفضّل إصلاح المشكلة على المخاصمة فيها.

التواصل

الاستفسارات عن هذه الشروط أو عن فاتورة أو عن اشتراك تُرسل إلى: